Políticas de Servicio

POLÍTICAS DE SERVICIO IT & DATA SERVICES

1.-Política General
1.1.-IT & DATA SERVICES SA DE CV se reserva el derecho de cancelar o declinar el servicio a aquella persona(s) física o moral que no siga los lineamientos y políticas establecidos por la empresa o actué con dolo y mala fe, incluso cuando se haya realizado anticipos previos o liquidaciones de servicios.
1.2.- El cliente es el único interesado en el seguimiento oportuno de todo el caso, el laboratorio mandará seguimiento vía correo electrónico de los procesos y avances, pero no se obliga a dar un seguimiento diario de los procesos realizados o a realizar. De no recibir confirmación por parte del cliente de los correos enviados, en un periodo máximo de 20 días el caso se considerará como abandono o desinterés por parte del cliente, por lo cual, este no podrá reclamar por tiempos de entrega de información si no se cumplió con dicho termino. Todo seguimiento se realiza vía email, como por ejemplo al respecto como dudas técnicas, seguimiento de procesos, solicitudes por parte del cliente, etc.
1.3.-Toda unidad de almacenamiento que entra a laboratorio se considera dañada. Durante los procesos que se tienen que realizar pudiera deteriorarse por el mismo fallo e incluso quedar inservible, para lo cual la empresa no se responsabiliza de la evolución del fallo que llegara a presentarse. Bajo ninguna circunstancia puede garantizarse la recuperación de información. Esto solo es determinable hasta realizar los procesos pertinentes
1.4.- La(s) unidad(es) paciente(s) (Interna(s), externa(s)) como parte de los procesos de diagnóstico es necesario realizar su apertura (no aplica en Memorias USB, Flash, SSD) en Clean Room, por lo cual se autoriza al laboratorio que pueda realizar dicho procedimiento. En unidades externas los cases, carcasas, etc., también tiene que abrirse y esto podría generarle marcas, daño a dichos al momento de abrir. Esto podría Invalidar garantía de su unidad.
1.5.- IT & DATA SERVICES se deslinda de toda responsabilidad del material contenido (información) de la unidad a recuperar. Es propiedad del cliente o en su caso de quien firma este documento
1.6.- Se considera como propietario de la unidad y de la información quien firma estas políticas. IT & DATA SERVICES se deslinda de la procedencia de la unidad que llegue al laboratorio. El seguimiento del caso, única y exclusivamente se llevará a cabo con la persona que quede descrito en esta orden de servicio, quien será considerado como “Cliente”.
1.7.- Sin pago de diagnóstico ninguna unidad pasa a laboratorio por lo cual no es diagnosticado.
1.8.-No se reciben: accesorios, cables, cargadores, equipos de cómputo (laptop, PC, u otro), discos duros con tornillos de montaje, discos duros con rack de montaje, o cualquier accesorio no perteneciente al disco duro. En caso de dejar cualquiera de estos, aun después de no recomendarlo, el laboratorio no podrá realizar ninguna entrega de accesorios una vez iniciados los procesos.
1.9.-Como parte del proceso de diagnóstico y/o recuperación se le solicitará la carpeta prioritaria a recuperar. De no indicarse el laboratorio realizará el trabajo por lo que el considere como información tipo usuario.
1.10.- El servicio de recuperación de datos consiste en la extracción de archivos, no se realiza restauración de equipos, sistemas operativos, programas instalados.
1.11.-En caso de que el cliente haya proporcionado por error otro disco que no fuera el que contiene la información que se necesitaba recuperar, y tras realizar los procesos por parte del laboratorio demostrando el acceso a datos, si el cliente comenta que la información no es la suya o es incorrecta, el cliente tendrá que pagar el 75% del costo total de recuperación de dicho caso por los trabajos realizados.
1.12. Para inicio y/o cancelación de todo proceso, será requerida firma de autorización al cliente.
1.13.- Toda información personal proporcionada a IT & Data Services será únicamente utilizada para los procesos de seguimiento a las solicitudes.
1.14.- Para los procesos, el laboratorio dispondrá de la logística que mejor le convenga, pudiendo mover la unidad entre los diferentes laboratorios con los que cuenta Zona Centro CDMX y Zona Sur Veracruz, sin tener que notificarle al cliente, esto dentro de logísticas internas. Con el objetivo de continuar los procesos o hacer uso de equipo I+D. Esto no incurriría en costo extra para el cliente. Para esto se utiliza mensajería nacional y la empresa no se hace responsable de cualquier perdida, extravió y demás, que pudiera ocurrir dentro de esta logística.
1.15.- Discos duros con manipulación previa (sellos rotos, contaminados internamente) podría agregar cargo de procesamiento al costo de recuperación el cual será calculado al momento del diagnóstico.
1.16.- ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD. Toda la información que se recibe es estrictamente confidencial y solamente compete al dueño de la misma.

2.-Pagos:
2.1- En diagnósticos prioritario ($1,160 MXN) y/o Diagnóstico Emergencia ($2,000 MXN), realizado se toma a cuenta para los costos finales.
2.2.- El pago de Diagnostico, anticipos y liquidación no son reembolsable una vez iniciados los procesos.
2.3.-Para la entrega de cualquier información se requiere tener cubierto el pago al 100% de la cotización total, también aplica para pagos por Orden de Compra (O.C. consultar previamente con el laboratorio esta forma de pago).
2.4.-Tras terminar el proceso de recuperación por parte de laboratorio y se le sea solicitada la liquidación. Se cuenta con 5 días máximo para realizarlo, de lo contrario se considerará como abandono por parte del cliente, el proceso será cancelado automáticamente y todo pago realizado (anticipo) se perderá. No podrá respetarse tiempos de entrega.
2.5.-Las formas de pago son: Efectivo, Tarjeta de Débito o Tarjeta de Crédito (cobros físicamente en recepción CDMX), Depósito Bancario, Transferencia Interbancaria a nombre de IT & DATA SERVICES SA DE CV con Número de cuenta: 65504282322y CLABE Interbancaria: 014799655042823227 del Banco Santander, Cheque (Salvo Buen Cobro) a nombre de IT & DATA SERVICES SA DE CV.
2.6.-Los pagos con cheques en oficina no se consideran como pago realizado, el proceso de validación puede tardar 4-5 días hábiles para su depósito y verificación. Confirmado el pago por el departamento contable ya se consideraría como pago realizado (aplica para pago de diagnóstico, anticipos, o liquidaciones). Aplica de igual forma en caso de liquidaciones de servicios y no pueden entregarse informaciones.
2.7.- Para pagos por Orden De compra, consultar previamente con el laboratorio su forma de pago.
2.8.-Se ofrece pago hasta 6 meses sin intereses en pagos con tarjeta de crédito (Aplica a partir de pagos mínimo de $1,500 MXN). Queda a disposición de autorización de crédito por parte del sistema de cobros externo y bancario del cliente. El pago puede ser realizado vía terminal en oficinas o vía PayPal.

3.-Cancelaciones, devoluciones y abandono de unidades:
3.1.-En caso de cancelación o de no aceptar el servicio, se requiere solicitar vía correo electrónico para que se le haga llegar el documento de cancelación. No se entrega ninguna unidad sin haber solicitado su cancelación, esta deberá solicitarse vía email. Favor de evitar molestias de no poder entregarse su unidad(es) si no sigue este lineamiento.
3.2- Tras cancelar los procesos una vez iniciados, el pago de diagnóstico y anticipo (en caso de haber), no se reembolsará.
3.3.- Tiempo de cancelación y entrega casos con un diagnóstico Prioritario y/o Emergencia es de 5 días Hábiles.
3.4.-Se cuenta con 20 días para recoger la unidad paciente cancelado. Pasado dicho tiempo este se considerará como abandono por parte del cliente y la unidad(es).
3.5.- En caso de unidades foráneas (recibidas por paquetería) o recolecciones que deseen devolución de la unidad paciente, generará gastos de paquetería o mensajería que correrán a cuenta del cliente.
3.6.- Casos considerados como irrecuperables que deseen devolución de unidades paciente y que sean unidades foráneas (recibidas por paquetería) o recolecciones, generará gastos de paquetería o mensajería que correrán a cuenta del cliente.
3.7.- Abandono. Toda unidad que no tenga un seguimiento apropiado por parte del cliente se considerará como abandono; es decir, si pasan más de 20 días sin tener respuesta por parte del cliente, ya sea para resolución del proceder de una cotización-diagnostico, una vez iniciados los procesos de recuperación (pagado anticipo) o incluso concluidos los procesos de recuperación, este se considerará como abandono por parte del cliente. En caso de solicitar devolución de la unidad paciente iniciado el periodo de abandono, el cliente se obliga a pagar la cantidad de $16.66 MXN por cada día natural transcurrido por concepto de almacenaje para poder proceder a dicha devolución (Hasta 180 días máximo).
3.8.-En caso de cancelación una vez firmada de aceptación de cotización y el laboratorio haya ejecutado y/o finalizado los procesos, el cliente se obliga a pagar el 70% de la cotización derivado de los procesos ejecutados por el laboratorio.

4.-Facturación:
4.1.-Para procedimiento de facturación de pagos realizados por cualquier concepto (diagnostico, anticipo, finiquito, etc.), cuenta con un tiempo máximo de 15 días hábiles dentro del Mes de pago Para solicitarlo (siempre y cuando sea dentro del mismo mes de pago). En caso de que no se solicite factura durante este tiempo, no se podrá realizar factura posteriormente que se haya hecho corte de mes, sin Excepción alguna. Por lo cual le sugerimos que para evitarle dichas molestias nos haga llegar sus datos fiscales. Departamento de Contabilidad contabilidad@itdataservices.net.
4.2.-Las facturas son enviadas vía correo electrónico/WhatsApp, si no se reciben 5 días después de solicitarse, favor de contactar nuevamente, ya que, de no notificar su no recepción, se considerará como recibido correctamente y no podrá haber ninguna reexpedición de facturas de meses atrasados.
4.3.- Para poder expedir cualquier factura (CFDi), es requerido que sea proporcionada la Constancia de Situación Fiscal Actualizada (CSF).

5.-Unidades donantes:
5.1.-Una unidad donadora se refiere a un disco de mismas características que la unidad dañada (Parámetros de ingeniería), el cual se utilizará como partes que permitan en los procesos acceder a la información del disco paciente. Esta unidad se sacrifica para tratar de recuperar la información en los niveles trasplante, por lo tanto la unidad no queda funcional, en caso de que tras los procesos el cliente requiera la devolución de la unidad tendrá un costo operativo extra de $1,500.00 M.N en base a las horas hombre invertidas en laboratorio para los procesos.
5.2.-Puede ser localizada y proporcionada por el cliente y no generaría costo extra, sin embargo, en caso contrario, se tendría que cotizar con algún proveedor, y se le proporcionaría la cantidad a pagar para su adquisición o compra. Costo no reembolsable una vez adquirida la unidad donante.

6.-Dispositivo de entrega
6.1.-En el supuesto de que la cotización incluya una unidad de almacenamiento, este podría ser un Disco Duro Externo o una Memoria USB acorde a la información recuperada cuya función será el de Respaldo de la información. El dispositivo de almacenamiento no es para su uso posterior. IT & Data Services no se hace responsable por perdida de información extra o nueva que el cliente pudiera almacenar en dicha unidad.
6.2.-En caso de falla de los dispositivos de entrega proporcionadas por IT & Data Services (disco duro externo, Memoria Flash, otro) entrará en garantía con la marca del producto. IT & DATA SERVICES no fabrica unidades, Por lo cual cualquier desperfecto de la unidad dentro de los 10 días naturales posteriores a la entrega deberá ser reportado al laboratorio para que le indique el proceder. Pasada dicha fecha, ya no hay garantía con del producto (unidad o dispositivo).

7.-Seguimiento del proceso
7.1.-Por seguridad de la información y evitar triangulación, el seguimiento se dará única y exclusivamente a la persona quien firma este documento, y no se aceptará reclamos posteriores de ninguna persona ajena a este documento.
7.2.- Todo seguimiento de un caso es vía correo electrónico.

8.-Políticas de Entrega de Información.
8.1.-El laboratorio demostrará el éxito de la recuperación de la información a través de estructura de directorios enviada por email, Screenshot, pantallas de carpetas o sesión remota, con el cual el cliente no podrá reclamar posteriormente por falta de ella sino se revisa adecuadamente por parte del cliente.
8.2.-Una vez entregada la información a quien firma este documento, o siendo esta enviada por mensajería si así lo solicita el cliente, cualquier desperfecto (No detecta la unidad, pide formato, etc.) Quedará bajo responsabilidad del cliente.
8.3.-IT & Data Services SA de CV guardará un respaldo de la información por 10 días, pasado este tiempo se eliminará la información recuperada.
8.4.-Toda información es recuperada en formato (NTFS) Sin excepción alguna.
8.5.-El laboratorio recomienda que al recibir su información recuperada sea respaldada (copiado a otro dispositivo, equipo, etc.). Ya que pasado 10 días después de la entrega la información se elimina la copia de seguridad en el laboratorio.
8.6.- El envío de la información recuperada no generará costo (Casos Foráneos). El Laboratorio podrá usar para ello la logística de que mejor le convenga al laboratorio enviando desde cualquiera de sus sucursales “Data Center”.

9.-Tiempos de Entrega de la información recuperada:
9.1.-El tiempo de entrega normal es de 1 a 2 Semana (Modalidad Normal), en Modalidad Urgente son 3-5 días hábiles una vez liquidado la recuperación de información, No se podrán respetar tiempos si hay retraso en los pagos por parte del cliente. El tiempo máximo de pago es de 15 días tras haberse solicitado algún pago de anticipo o liquidación, pasado dicho tiempo no se podrá respetar tiempos de entrega, considerando las demás políticas. En caso de Servidores o Arreglos RAID consultar tiempos de entrega con laboratorio.
9.2.-Si el pago final/liquidación fuera en efectivo o por medio de tarjeta bancaria en la recepción, tendrá que confirmar vía e-mail o telefónico para autorizar que se almacene la información, en caso de no informarse, no podrá respetarse los tiempos de entrega de la información.
9.3.-En caso de Pagos finales con cheque, la entrega variará y quedará a reserva de que el área contable deposite y/o verifique el depósito completo (3-5 días hábiles), es decir, que un pago con cheque “Salvo Buen Cobro” no se considerará como pago realizado.
9.4.-Orden de Compra (P.O./O.C.) no se considera como pago realizado, consultar con departamento contable para no tener ningún atraso con entregas.
9.5.-La devolución de unidades pacientes, se debe coordinar antes de 72 horas hábiles vía correo electrónico con el laboratorio (solicitarse vía email). Medios de almacenamiento no recogidos en 20 días se consideran como abandono.
9.6-La información recuperada estará disponible en la recepción por 20 Días hábiles, pasado dicho tiempo la unidad podría pasar a bodega ya que se considerará como abandonado.

10.-Entrega de Unidad paciente
10.1.- Para solicitar la unidad(es) pacientes deberá hacerse vía email/WhatsApp. Se cuenta con máximo 20 días tras la entrega de la información recuperada para solicitar vía email la devolución de la unidad paciente. De no solicitarse dentro de dicho tiempo, la unidad paciente pasara a ser usada para lo que el laboratorio disponga (Partes o refacciones o reciclaje).
10.2.- Si Solicita que se entregue el disco duro paciente junto con la información recuperada el servicio se dará por concluido y no podrá procesarse nuevamente. Solamente que sea considerado como nuevo caso/servicio.

11.-Programa de Recolección a Domicilio de unidades pacientes.
11.1.-El servicio de Recolección a domicilio dentro de la Ciudad de México, es proporcionada por una compañía externa. IT & Data Services no se hace responsable de pérdida de unidades, robo o asalto, secuestro o accidente vial. Y se llevaría el proceso de reclamo acorde a la empresa utilizada para el servicio de recolección. Consultar zona de cobertura y restricciones. Recolección Aplica en unidades para diagnóstico, cualquier recolección diferente correrá a cuenta del cliente.
11.2.- El Servicio de Recolección únicamente aplica para recolectar discos duros de nuevo ingreso, no aplica para recolectar discos cancelados, discos donantes o respaldos.

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